黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布8月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2026年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3812万件，企业回复超2969万件，投诉解决近2528万件，其中8月有效投诉超64万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：KLOOK对抗官方道路警告，拒绝无法出行订单退款
Agoda、KLOOK登上2026年8月OTA领域企业服务黑榜
本月，多名消费者反馈有消费者反馈在 KLOOK购买新西兰农场导览，出游当天，新西兰交通局官网对通往农场的国道发布“区域警告，提示可能封闭。消费者立即联系KLOOK取消退款，平台却搬出”供应商说全天开放“一口拒退，并以”需提前24小时取消“的格式条款挡枪；道路风险属突发客观情况，且同一行程、同一官方证据，其他OTA平台已全额退款，KLOOK却拒退。
关键词：深圳航空擅自取消航班未通知拒担改签费
首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、金鹏航空登上2026年8月航司领域企业服务黑榜
本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到深圳航空航班取消变更无任何赔偿保障措施的问题。有消费者称自己乘坐的深圳航空航班被航司单方面取消且没有收到任何取消通知，订单页面状态一直显示航班正常，到达机场后才得知航班已被取消，航司却要求消费者承担改签费。截至8月底，深圳航空累计投诉6084件，回复率为0。
关键词：京东商城购净水机宣称母婴直饮竟是细菌水
淘宝商城、天猫、1688、京东商城、拼多多登上2026年8月综合电商领域企业服务黑榜
本月，有大量消费者在黑猫投诉上反馈，在京东自营购买352的A418H净热一体机，冲着“母婴直饮”宣传和UV杀菌等功能，以为能长期安全直饮。结果2026年8月品牌自己承认净水器出水严重细菌超标、不建议直饮，还把旧款全线下架、推新品让用户花钱换新，客服却仍称“有UV杀菌不用担心”。消费者认为这是虚假宣传，且出问题后不召回、逼用户买单。
关键词：QQ音乐无提醒自动扣费长达1年
咪咕、华数TV、人人视频、腾讯视频、QQ音乐登上2026年8月影音直播领域企业服务黑榜
本月，有消费者反馈自己被QQ音乐自动扣费长达1年，并且平台没有在扣费前5日以短信或弹窗的形式进行提醒，而仅仅是发送站内消息。黑猫投诉数据显示，近30天QQ音乐投诉多达1400件，商家回复率却只有两成。
关键词：24款别克君越未兑现OTA升级还阉割原车功能
上汽通用汽车、别克、上汽名爵、东风日产、一汽奥迪登上2026年8月汽车领域企业服务黑榜
有消费者在黑猫投诉平台反映，别克官方蓝 V 账号公开宣传车机OTA重大更新，该更新承诺上线安卓手机互联功能并修复车机系统 BUG，然而厂家不仅未落地宣传的升级内容，还通过系统更新阉割了车辆原本自带的机油压力、机油温度等原车仪表显示功能，车主多次向厂家反馈诉求，厂家仅告知该升级项目终止，未给出合理解释与解决方案，消费者对此难以接受，要求上汽通用兑现宣传的车机功能，恢复被阉割的原车仪表数据显示，修复车机现存 BUG。
关键词：多邻国试用期后私自扣588元
多邻国登上2026年8月课外辅导领域企业服务黑榜
本月，有消费者反馈自己在7月底参与了Super Duolingo的免费试用，试用期结束后，多邻国在未通过短信、邮件或App内弹窗等任何形式提前显著提醒的情况下，直接扣款588元，用于续订为期一年的Super会员服务。
黑猫投诉8月行业红黑榜单
共享服务
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、倍电、聚宝充、成都诚客至上、悦快闪充
黑榜：智慧笑联、光宇科斯特换电、roadbit、酷骑单车、小电科技、咻电、来电、南瓜侠、广东聚充充科技、八借充电
购物平台
红榜：闪超科技、融选购、乐易购科技天津有限公司、好物集商城客服、千山集、汇购邦商城、卓屿商城、泰深优选、杭州载道、天猫超市
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、京东到家、阿里巴巴生意参谋、上海数龙科技有限公司、京东商城、点淘
旅游出行住宿
红榜：成都海洋商旅、青岛海云端、一嗨租车、携程出行服务、锦江之星、梓如旅行社、畅行怡兴
黑榜：长隆集团、首都航空、深圳航空、首汽约车、西部航空、成都航空、Agoda、金鹏航空、亚洲航空、福州航空
娱乐生活
红榜：星城惠选、深云讯深圳科技有限公司、爱奇艺、荔枝云服、和柚科技、驾考宝典、北京京天科创、广东天宸、欢太科技、湖南伍陆捌信息科技
黑榜：微信、纷玩岛、乐刻运动、Yetimall、峰峻文化、QQ、咪咕、上海潮声音乐有限公司、中国石化、mitako虾淘
教育培训
红榜：梨花教育、先理知学、十方教育、利多星智投、河南中安建培、猿辅导、荔枝微课、苏州同宠信息科技、粉笔公考、学而思
黑榜：多邻国_Duolingo、中公教育、讲真、东奥会计在线、阿卡索外教网、达内教育、北京智绘象限科技、广州中教互联、环球网校、尚德机构
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：相峥
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